Техніка 5 чому: Ефективний інструмент для вирішення проблем
Техніка 5 чому є інструментом, який допомагає виявити першопричину проблеми, розкриваючи глибші шари за допомогою простого запитання “Чому?” п’ять разів. Цей метод став невід’ємною частиною бізнес-процесів багатьох організацій, які прагнуть забезпечити ефективність і високу якість послуг чи продуктів.
Історія виникнення техніки 5 чому
Ця методика з’явилася у 1930-х роках завдяки Сакічі Тойоді, засновнику компанії Toyota. Вона була частиною ширшого підходу «Тойота Продакшн Систем», який зосереджується на постійному покращенні процесів. Методика 5 чому добре зарекомендувала себе в інтеграції у різні сфери, від виробництва до ІТ.
Як працює техніка 5 чому
Техніка 5 чому побудована на послідовному запитуванні “Чому?” до моменту, коли стане видно справжня причина проблеми. Тут потрібно усунути попередні ускладнення та сфокусуватися на головному. Досить часто п’яти запитань вистачає, щоб отримати повну картину, але в окремих випадках потрібно запитати і більше.
- Ідентифікуйте проблему. Почніть з формулювання чіткої проблеми, яка потребує вирішення.
- Запитайте “Чому?” у перший раз. Шукайте очевидну відповідь, не заглиблюючись в деталі.
- Запитайте “Чому?” вдруге. Використайте попередню відповідь як базу для подальшого дослідження.
- Продовжуйте запитувати “Чому?”. Продовжуйте, поки не дійдете до кореня проблеми.
- Документуйте процес. Важливо фіксувати всі відповіді та їх взаємозв’язки для подальшого аналізу та моніторингу.
Сильні сторони та недоліки техніки 5 чому
| Переваги | Недоліки |
|---|---|
| Допомагає глибше розібратися в суті проблеми. | Може бути суб’єктивною без правильної експертизи. |
| Легкість застосування в різних сферах. | Може ігнорувати складніші системні причини. |
| Стимулює командну роботу та обговорення. | Не завжди підходить для комплексного аналізу. |
Приклад застосування техніки 5 чому
Для розгляду практичного прикладу, уявімо, що компанія відстає у строках постачання продукції. Ось, як це можна підходити до проблеми з технікою 5 чому:
- Проблема: Затримка у доставці продукції.
- Перше чому: Чому продукція затримується? – Закази не готові вчасно.
- Друге чому: Чому закази не готові вчасно? – Запізнюються поставки матеріалів.
- Третє чому: Чому запізнюються поставки матеріалів? – Постачальники мають затримки.
- Четверте чому: Чому постачальники мають затримки? – Недостатньо планування та спілкування.
- П’яте чому: Чому недостатньо планування та спілкування? – Відсутність ефективної системи управління постачальниками.
Як видно, використання техніки 5 чому дозволяє вести розмову далі простого поверхневого розв’язання проблеми і дійти до глибинних причин, що насправді потребують уваги та втручання.
Висновок
Техніка 5 чому є потужним інструментом для аналізу причинно-наслідкових зв’язків, що дозволяє організаціям прискорити процес вирішення проблем, підвищуючи якість та ефективність своїх процесів. Вона може бути легко інтегрована у різні сфери діяльності та надати організаціям можливість для безперервного покращення і розвитку.
